Algunas marcas se empeñan en medir su éxito en las redes sociales en función del número de “sharers” y “followers” que acumulan en estos canales. Sin embargo, quienes de verdad cortan el bacalao en la Web 2.0 (y son de verdad decisivos para las marcas) son los denominados “brand promoters” o promotores de marca. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la agencia Social@Ogilvy y la empresa de encuestas online Survey Monkey.

El 54% de los usuarios de las redes sociales comparte contenidos con regularidad en estas plataformas y pertenece, por lo tanto, a la categoría de los “sharers”. Mucho menor es, sin embargo, la proporción de “brand promoters”, que se queda en apenas un 14%.

Aun así, y pese a que hay bastante más “sharers” que “brand promoters”, los segundos son bastante más importantes para las marcas que los primeros. Al fin y al cabo, los promotores de marca son más directos y constantes en su interacción con las marcas en las redes sociales.

Mientras el 64% de los “sharers” admite seguir con regularidad a las marcas y a sus productos en las redes sociales, el porcentaje de “brand promoters” que también adopta este proceder en la Web 2.0 llega al 71%.

Por otra parte, el 84% de los “sharers” dice hacer menciones (de carácter positivo) de marcas y productos en las redes sociales, porcentaje que es también bastante más elevado en el caso de los “brand promoters” (97%).

Los “brands promoters” son además bastante más activos que los “sharers” en el universo 2.0. El 36% confiesa hacer con bastante frecuencia recomendaciones de marcas y productos a sus amigos y seguidores en las redes sociales, frente al 25% de los “sharers”.

El 63% de los “brand promoters” no se limita a seguir a las marcas en los social media y se toma también la molestia de visitar sus páginas web. El 31% va más allá y compra productos de las marcas a las que sigue en la Web Social.

Para que los “brand promoters” pasen a la acción y ejerzan realmente de promotores es esencial, de todos modos, la calidad del producto. El 93% recomienda con gusto los productos que ha adquirido cuando su calidad es buena. Este porcentaje desciende hasta el 39% cuando el servicio ofrecido al cliente es bueno y hasta el 29% cuando el precio del producto es satisfactorio.