Por qué ‘móvil’ ya es sinónimo de ‘smartphone’

Cambiar por: Investigar, comprar, conocer y saber; todo en un mismo dispositivo. En América Latina, los teléfonos inteligentes ya son mayoría entre consumidores de todas las edades. En los últimos cuatro años, las tecnologías 2G y 3G comenzaron a ser reemplazadas por teléfonos con mayores prestaciones a un ritmo vertiginoso. Y el impacto de estos dispositivos para las marcas, medios y agencias es cada vez más relevante. Desde allí, los usuarios logran velocidades cada vez más altas de navegación, lo que les permite consumir video entre otros nuevos hábitos desechando los formatos tradicionales. La georreferencia y las apps son tendencias emergentes en un mundo en el que Android es protagonista.

Tardaron en ser masivos en América latina, pero el momento llegó: en todos los segmentos de consumidores, los smartphones ya son mayoría en las principales ciudades de la región. Con el recambio tecnológico, su presencia cambió para siempre la manera en que os usuarios compran, conocen, saben e investigan sobre nuevos productos y servicios. Para las marcas, los dispositivos móviles se están transformando en uno de los canales predilectos para comunicarse con sus clientes. Y no sólo a través de las aplicaciones, sino utilizando un abanico de opciones.

Consideremos el micro-momento ‘Quiero comprar’. Ese instante en que los consumidores quieren adquirir un producto o servicio y comienzan su búsqueda en la web. Las marcas pueden ofrecer una experiencia diferente con sitios responsivos, aplicaciones de compra, ofertas segmentadas por geografía o público y con anuncios móviles relevantes e interactivos. Por ejemplo, los anuncios para búsqueda con la opción “click para llamar” son un método comprobado y eficiente para atraer compradores. En efecto, una encuesta de Ipsos para Google de 2015 realizada en Argentina1 sostiene que, entre quienes buscan información a través de sus teléfonos, más de un 60% dice que es “importante” y “útil” en el proceso de compra.

En Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, otro sondeo de TNS para Google de 2015, muestra que, según el país, entre 17% y el 29% de los consumidores utilizan el teléfono móvil para comprar; y entre 32% y 45% para saber sobre un tema. Además, los celulares son el dispositivo preferido para el micro-momento «quiero ir» en toda la región. En Chile, por ejemplo, 78% prefiere el smartphone a otros formatos cuando buscan indicaciones para trasladarse.

El impacto de este tipo de dispositivo se da incluso dentro de las tiendas. Según el mismo estudio, 55% busca y compara precios con el teéfono en el mismo local, a un 48% les sirvió para elegir qué comprar y 39% declara que esta búsqueda los ayudó a resolver la compra en esa tienda.

UN FENÓMENO REGIONAL

Hablar de dispositivos móviles en la región, hoy, es sinónimo de smartphones. Las cifras son más que elocuentes: Según The Competitive Intelligence, para fines de 2016, un 83 % de las conexiones móviles en México serán a través de este tipo de dispositivo2. En cinco años, la penetración de estos dispositivos creció 70 puntos porcentuales.Si bien los teléfonos inteligentes son usados por personas de todas las edades , según el estudio, la expansión de 2016 se debería mayormente a los usuarios más jóvenes (incluso menores a 12 años) y a los adultos mayores (más de 65 años).

Que ‘mobile’ sea equivalente a ‘smartphone’ en México, tiene una fuerte implicancia en los patrones de uso. Según Google Barometer3, más de la mitad de los mexicanos toman fotografías, juegan y escuchan música en sus dispositivos móviles. También leen las noticias (40%), manejan su calendario (34%) o ven el clima (33%). Lo más sorprendente es que 64% de los mexicanos acceden a Internet desde un dispositivo móvil con más frecuencia que desde su PC. Sólo 15% dice que accede mayormente a través del computador y el resto afirma que lo hace en ambos dispositivos por igual.

Argentina, Colombia, Chile y Perú viven una avanzada similar, lo que tiene una relevancia sin precedentes en cómo las marcas y generadores de contenido se acercan a los usuarios. Es que los teléfonos inteligentes son sinónimo de otras variables claves como ‘aplicaciones’ y ‘alta velocidad de conexión’. Argentina es caso testigo. Según la consultora Carrier y Asociados, sólo 4 de cada 10 teléfonos eran smartphone en 2012, y la 4G era tan sólo una promesa. En 2015, las redes de LTE se expandieron por el país y la demanda por dispositivos explotó. En el primer trimestre de 2016, la venta de unidades se expandió 64% en forma interanual y 82% de estas unidades navegaban con banda ancha móvil4.

La tendencia es confirmada por 5G Americas, una organización sin fines de lucro de la industria de las telecomunicaciones inalámbricas.Uruguay, Chile y Argentina liderarían el ranking regional de adopción de LTE, con 56%, 20% y 16% de penetración. Le siguen Brasil (16%),Perú (15%), Colombia (10%) y, con 9%, Bolivia y Ecuador5. A fines de 2015 había 54 millones de conexiones LTE, un 304% más que en 2014.

Índice 5G Américas de Penetración LTE en América Latina 1T 2016

Penetración de líneas LTE en la población

LA NUEVA ERA

Para las agencias y marcas, el hecho que los dispositivos móviles sean teléfonos inteligentes y que éstos utilicen tecnología LTE es una revolución a la hora de generar contenidos. Para éstas, no considerar el video como parte sustancial de sus campañas publicitarias es inexcusable. A fines de 2015, según el Visual Network Index (VNI), de Cisco6, más de la mitad (55%) del tráfico de datos móviles en América Latina eran reproducciones de videos. Las proyecciones para 2020 es que alcancen el 75%. De acuerdo al informe, la velocidad de las conexiones móviles en varios países de la región se multiplicará por cuatro o más para fin de la década.

La adopción del smartphone como ‘pantalla’ está cambiando incluso el consumo de medios y contenidos en otros formatos, como la televisión o las PC. De hecho, los usuarios realizan cada vez más acciones en forma indistinta entre un computador personal y su dispositivo móvil. Según The Connected Consumer Survey 2016, disponible en Google Barometer7, la mayoría de los mexicanos visitan redes sociales y miran videos online tanto en una PC como en un dispositivo móvil. Incluso un 9% ya compra productos y servicios a través del teléfono en igual medida o más que mediante una PC.

Un informe de Forrester Research, consultora especializada en tecnología, recomienda a los directores de Marketing que, para llegar al usuario, las estrategias deben ser omnicanales, donde los móviles tienen un rol protagonista. El papel del smartphone en los vínculos publicitarios está dada no sólo por las nuevas tecnologías de conexión móvil, sino por el tamaño. En Argentina, por ejemplo, la mitad (48%) de los teléfonos vendidos en el primer trimestre de 2016 tenían pantallas de 5 pulgadas o más. “Si sigue así, habrá que pensar seriamente en rediseñar la ropa para poder seguir llevándolos en el bolsillo”, dice Enrique Carrier, director de la consultora homónima.

Las estrategias publicitarias también deberían tener en cuenta el sistema operativo de los móviles. Según la firma StatCounter, en 2015, 78% de los teléfonos inteligentes en América Latina utilizaban Android8. El reporte de Forrester recomienda en este sentido “entender el comportamiento del cliente en cada dispositivo” y “priorizar” unos sobre otros en base a los objetivos. Las marcas deben ofrecer aplicaciones y web optimizadas para adecuarse a los nuevos dispositivos móviles que en América Latina, se han posicionado como verdaderos sinónimos de smartphone.

Creatividad en marketing digital, de colores. Muchos colores.

Comex es la marca de pinturas y recubrimientos líder en México y siempre ha jugado como actor social importante al tratar con comunidades. Esta vez, la meta era encontrar una forma alternativa de comunicar su catálogo de pinturas y ofrecer a los usuarios la posibilidad de ver en la realidad, en fachadas de casas, cómo se ven los colores del catálogo, en vivo y en directo. Así, teniendo en cuenta la variedad de tonalidades de las ciudades mexicanas.

Gracias al uso de herramientas digitales, las imágenes actualizadas y renovadas de los paisajes urbanos fueron subidas simultáneamente para que los usuarios pudieran disfrutarlas.

EL INICIO DE TODO

Golpearon puerta por puerta en las cuadras seleccionadas. Estas calles debían contar con características idénticas: que no fueran demasiado grandes, que fueran residenciales y, la más importante, que tuvieran nombres de color. Al final decidieron trabajar sobre la calle Violeta (Colonia Guerrero-DF), la calle Mar Rojo (Jalisco-Guadalajara) y la calle Naranjo (Nueva León-Monterrey).

Llevaron adelante el proyecto en colaboración con el equipo de Street View, para que se subieran de inmediato las imágenes actualizadas de las calles pintadas. Y así nació Color Maps, donde los usuarios tienen la posibilidad de navegar por los distintos paisajes urbanos, de identificar los diferentes matices de color y de localizar los que más les guste en el catálogo de la marca.

LA REPERCUSIÓN DE LAS TONALIDADES

La transformación que un cambio de color puede ofrecerle a una calle o a un hogar es realmente sorprendente. ¿Será por eso que elegir la tonalidad para nuestras casas suele ser una decisión tan importante? La pintura de hogares va más allá de la decoración: es progreso, es evolución, es felicidad.

Las tres calles pintadas se metamorfosearon en lienzos de los catálogos de Comex. Por medio de su app, la empresa brinda información de cada tono utilizado. El usuario puede ingresar para seleccionar el que más le gusta y encontrar allí la tienda más cercana a su ubicación.

Si bien en un primer momento los medios de comunicación le dieron un apoyo prudente, a partir de marzo de 2016 la acción fue teniendo mucha más trascendencia por su carácter creativo.

El trabajo tuvo su reconocimiento mundial y lograron dos premios en el 69 Festival de Cannes 2016. En la categoría Promo and Activation Color Maps obtuvo el premio Bronce y en la categoría Cyber se consagraron con el premio Oro haciendo historia en México.

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Las 3 tendencias del Social Media Marketing que la están armando en grande.

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¿Qué tendencias están llevando a cabo actualmente los profesionales de marketing? ¿Quieres saber que están haciendo las grandes empresas para triunfar en el mundo del Social Media? Te revelamos sus secretos gracias a este estudio realizado por Simply Measured.

 

El uso de redes sociales se ha profesionalizado.

Atrás quedan aquellos tiempos en los que las redes sociales eran llevadas por un becario, hoy en día el 63% de las compañías tiene un equipos exclusivamente dedicado a las redes sociales. A este dato se le suma un espectacular incremento del 44,4% en la demanda de trabajadores con conocimientos de Social Media en EEUU.

Además de todo esto el presupuesto empleado por las marcas es cada vez más grande (una media del 10,6% del presupuesto total de marketing).

 

El principal problema del Social Media Marketing es la medición del ROI

Un 61,1% de los directivos de Social Media pone el cálculo del ROI como un gran obstáculo. Esto puede ocasionar que la inversión en redes sociales, al no poder sus beneficios reales, no sea la óptima. Esta dificultad está creando conflictos en las empresas, ya que  ha llevado a un 42,1% de los encuestados a mantener discusiones con sus superiores sobre el tema.

La red social con más presencia entre las marcas es Twitter

Según los datos recogidos por el estudio un todas las marcas del Interbrand 100 tienen presencia en Twitter, frente al 99% de Youtube, el 97% de Facebook y el 94% en Instagram.

 

Tendencias en Social Media, Cuál es la mejor inversiónObservar las tendencias en Social Media puede servir para maximizar las oportunidades de comunicación que ofrecen las redes sociales ya que se trata de una labor que exige una considerable inversión de tiempo, especialmente si se quiere crear un contenido de calidad que genere engagement.Resulta imprescindible ofrecer valor al usuario ya que tener presencia en Social Media por el simple hecho de tenerla puede resultar contraproducente o, cuanto menos, una pérdida de tiempo.

Existen tantas y tan diversas redes sociales que cada empresa tiene que decidir cuál se ajusta más a sus intereses y objetivos. Analizando las tendencias en Social Media se puede detectar si algunas de las plataformas más relevantes como Facebook, Youtube, Instagram, Twitter, Snapchat o Pinterest mantendrán su relevancia a lo largo de este año o si por el contrario, veremos cambios en los principales actores del mundo del Social Media.

LAS TENDENCIAS EN SOCIAL MEDIA

Facebook: Continúa siendo la reina de todas las redes sociales con una hegemonía total en número de usuarios, aun así, ha disminuido su popularidad durante el último año. Tras alcanzar su máximo en 2013 la red social más grande del mundo ha ido perdiendo notoriedad a lo largo del tiempo de forma lenta pero constante. Probablemente la expansión de otras redes sociales en los últimos años este motivando este descenso de popularidad.

YouTube: La red social más madura y estable de todas las analizadas. Su popularidad se mantiene en unos valores similares desde hace más de 7 años. Se trata además de la red social más antigua de las listadas ya que Facebook estuvo limitada en su etapa inicial. Por ello, YouTube es una apuesta segura.

Instagram: Ha sido la red social con mayor crecimiento durante el último año, tanto es así que ya ha superado en popularidad a Twitter. Todo indica que seguirá aumentando notablemente su popularidad durante este año.

Twitter: La red social de microblogging no está pasando por su mejor momento. Su popularidad ha disminuido en el último año y encadena ya más de dos años de descenso. Previsiblemente seguirá disminuyendo a lo largo de 2016. Pese a ello, se trata de una de las principales redes sociales en la actualidad y su formato permite comunicarse con los usuarios de una forma directa y efectiva.

Snapchat: Otra red social que está experimentando un aumento notable en su popularidad. Durante este año seguramente se podrá ver como Snapchat superará a Pinterest, por lo que es conveniente estar atento a la evolución de esta red social ya que parece querer hacerse un hueco entre los grandes del Social Media.

Pinterest: La plataforma para compartir y administrar imágenes ha mantenido un perfil bajo desde su prometedor inicio a finales de 2011. No obstante, su popularidad se ha mantenido muy constante gracias a la fidelidad de sus usuarios. No se prevén grandes cambios en el uso de Pinterest durante 2016.

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Dove, la belleza real y el video en el marketing mix digital.

Dove utilizó el concepto de “Belleza Real” para luchar contra los estereotipos e invitó a las mujeres a debatir sobre ello. Además de generar una identidad, de fomentar el autoestima y cambiar algunos parámetros de la belleza, la marca logró dominar el 50% del share de las búsquedas de su rubro. Y su canal de YouTube se multiplicó por siete. ¿Las claves? Creatividad, mensaje potente e innovación en el mix de medios digitales.

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No es un tema de falta de comunicación por falta de contenido, es como se entrega el contenido. El medio puede hacer cambiar el top of mind en 3 meses.

Cómo McDonald’s y Coca-Cola reconvirtieron su packaging en realidad virtual

 Las dos marcas les brindan la posibilidad a sus clientes de crear gafas de realidad virtual a partir de la Cajita Feliz y del pack de gaseosas, respectivamente. Pero ¿qué objetivos de marketing se esconden en estos obsequios?

La realidad virtual está entre nosotros. Cada vez más dispositivos se ven por todos lados. Aunque se trata de una etapa embrionaria de esta tecnología, poco a poco se va construyendo un ecosistema que incluye dispositivos para grabar y reproducir y plataformas, como YouTube, que ayudan a generar más contenidos.

Para los consumidores, se trata de un momento único: quieren probar la nueva tecnología y ser los early adopters de una experiencia que, pronto, promete popularizarse. Varias marcas, en paralelo, se están sumando a la tendencia tras ofrecerles a sus clientes la oportunidad de probar esta tecnología regalándoles gafas de realidad virtual.

En el último tiempo fueron dos de las más importantes a nivel mundial. McDonald’s y Coca-Cola regalaron estos dispositivos para ver imágenes en 360 grados. Lo hicieron aprovechando y reutilizando el packaging de sus productos.

En el caso de la marca de gaseosas (que en México ya había experimentado con publicidad en 360 grados), los Cardboards se pueden armar a partir de su pack de 12 botellas o en uno personalizado. El cartón viene con sus partes delimitadas para recortar y luego se deben encastrar las distintas piezas. Por su lado, las gafas de la casa de comidas rápidas se construyen a partir de su Cajita Feliz; por ahora sólo lanzaron la idea en Suecia (aunque planean hacerlo en más países), con 3500 unidades. Desde su sitio, también ofrecen la posibilidad de descargar un juego para probar el nuevo dispositivo.

¿Hacemos más cardboards?

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La empresa de Second Life prepara el «WordPress de la realidad virtual»

realidad virtual aumentadaEn 2003 Linden Lab creó Second Life, una especie de mezcla de juego y red social que por aquel entonces revolucionó el universo digital. Ahora la misma compañía ha anunciado que este verano lanzará Project Sansar, una plataforma en la que los artistas o modeladores de 3D podrán crear en realidad virtual.

Linden Lab ha dicho que Project Sansar es un lugar en el que las personas pueden «crear, compartir y, en última instancia, monetizar sus propias experiencias sociales interactivas». Según informa The Verge, los creadores que lo deseen ya pueden echar una solicitud en su web para ser uno de los primeros artistas que prueben el proyecto en fase beta.

La compañía ya ofreció el año pasado las primeras pistas sobre lo que es esta plataforma, a la que algunos incluso se refirieron como «el WordPress de la realidad virtual». Algunos creadores ya han podido probar la plataforma y han compartido un par de imágenes que muestran parte de lo que se podrá crear con ella:

En su momento, Second Life atrajo a muchos artistas, modeladores y creadores interesados en las herramientas creativas que ofrecía, pero parece que en Sansar será mucho más importante la creatividad. Se espera que sea un lugar en el que construir espacios sociales, pero se desconoce si habrá interacción entre los elementos de las creatividades. Lo único que se sabe es que ofrece la posibilidad de crear contenido de diferentes temáticas, desde arquitectura o educación, hasta moda o salud, pasando por arte, entretenimiento, juegos, o viajes.

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Linden Lab ha señalado que la plataforma está diseñada para las Oculus Rift, las HTC Vive y los ordenadores tradicionales. Sin embargo, habrá que esperar para la compatibilidad móvil.

Aunque Project Sansar promete ser todo un avance en el mercado de la realidad virtual, en realidad cuando finalmente esté disponible tendrá que competir con otras herramientas sociales y de creación. AltSpace ya ha construido una base sólida de usuarios con las Gear VR, las Oculus Rift, y HTC Vive, mientras que el fundador de Second Life, Philip Rosedale, dejó la compañía en 2008 y construyó su propia plataforma de realidad virtual, High Fidelity. No obstante, eso no significa que no haya espacio para más «players», ya que aún está lejos de ser algo convencional.

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7 claves fundamentales para destacar en uno de los mercados más competitivos del mundo.

Con la proliferación de los nuevos sistemas de marketing, los medios han ido transformado su esquema publicitario. En estos momentos, la tendencia es más digital, omnicanal y programática, lo cual acarrea una importante apuesta para ofrecer las mejores soluciones tanto en Branding como en Performance.

Un claro ejemplo de ello es el Real Time Bidding. Se trata de una tendencia imparable y esencial para mejorar la manera y el contexto en que las empresas alcanzan a su target. Al descifrar la información que encierra el Big Data se puede averiguar lo que está buscando cada consumidor en cada momento concreto.

A continuación se resumen las 7 claves imprescindibles para reajustar de manera efectiva tu estrategia publicitaria:

1. Compra audiencias interesadas en vez de espacios

Hasta ahora la tendencia más extendida en publicidad era la compra de espacios negociados entre los anunciantes y sus agencias con los medios y los soportes. Este sistema inclinaba la balanza hacia unos acuerdos estáticos que no necesariamente eran los que mejores resultados lograban en términos de ROI. Hoy, a través del Consumer Journey es posible descifrar qué hábitos y comportamientos tiene el consumidor, y con ello, comprar audiencias interesadas en productos y servicios concretos.

2. Usa un modelo de atribución frente al obsoleto ‘Last Click’

Uno de los sistemas más generalizados para medir la eficacia de los anuncios se basa en el concepto ‘Last Cookie Wins’. Conforme a este modelo, se otorga sistemáticamente el éxito de la venta al último punto de contacto con el que interactúa el consumidor –casi siempre, Google- mientras se infravalora la influencia -muchas veces decisiva- del resto de canales. Apostar por un modelo de atribución y contribución objetivo permite a las marcas una asignación eficiente de la partida publicitaria por canales, obteniendo mejores resultados de negocio, tanto en el ámbito online como en el offline.

3. Apuesta por la predicción frente al clásico ‘ensayo-error’

Antes era necesario esperar un margen de tiempo para evaluar los resultados de la emisión de un anuncio, pero hoy es posible trabajar con un modelo predictivo del comportamiento de los consumidores mucho más eficiente. Este modelo imita el funcionamiento de las redes neuronales, siendo capaz de aprender de los resultados obtenidos, creando parámetros de conducta y corrigiendo errores, para prever cuál es la opción más segura de inversión. De esta forma podemos averiguar de forma específica qué canales impactarán en cada consumidor, en función de la fase de compra en la que se encuentren.

4. Utiliza un algoritmo personalizado para tu negocio y sector

Tradicionalmente, la compra de medios se gestionaba en función de aspectos sociodemográficos y otros pocos parámetros muy limitados. Sin embargo, para que la compra publicitaria sea realmente eficaz debe realizarse a medida, incluyendo las diferentes KPIs de cada anunciante de acuerdo a cada línea de negocio. A través de algoritmos personalizados que recogen en tiempo real variables fundamentales para el negocio, se puede optimizar mejor el rendimiento de las campañas.

5. Elimina los errores de tu plan de medios

Hay variables que hasta hoy eran dadas por ciertas, como el indicador ‘Click Through Rate’ o ‘CTR’. Hoy sabemos que el 58% de los anuncios nunca se abren y de las personas que hacen click en ellos, sólo el 62% finalmente los lee. Medir la efectividad real tanto de las visitas como de las ventas es fundamental para crecer y desarrollar las mejores estrategias en cada sector, es por ello que se debe prestar especial atención a los nuevos indicadores como el viewability o los resultados de los ad-fraud detection systems.

6. Usa creatividades dinámicas, Rich Media y vídeos

Las palabras, el diseño o la posición de los anuncios influyen mucho en la conversión. Es por ello que apostar por creatividades dinámicas, vídeo y formatos de Rich Media permite incrementar el engagement, atendiendo no sólo a aspectos online, sino también a elementos offline, como la meteorología o la geolocalización de los usuarios.

7. Busca un buen equipo de Data Scientists

La profesión de Data Scientist ha sido calificada como la más sexy del mundo, pero también está acaparando los piropos de los sectores afines debido al trabajo en los puntos anteriores. Los profesionales capaces de manejar el Big Data y la tecnología, con importantes dosis de sentido común y conocimiento del negocio de sus clientes, van a ser las nuevas piezas claves del mundo publicitario.

 

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Brand Promoter, de hoy para adelante.

Ni “sharers” ni “followers”, el perejil de todas las salsas en la Web Social es el “brand promoter”

promotoresAlgunas marcas se empeñan en medir su éxito en las redes sociales en función del número de “sharers” y “followers” que acumulan en estos canales. Sin embargo, quienes de verdad cortan el bacalao en la Web 2.0 (y son de verdad decisivos para las marcas) son los denominados “brand promoters” o promotores de marca. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la agencia Social@Ogilvy y la empresa de encuestas online Survey Monkey.

El 54% de los usuarios de las redes sociales comparte contenidos con regularidad en estas plataformas y pertenece, por lo tanto, a la categoría de los “sharers”. Mucho menor es, sin embargo, la proporción de “brand promoters”, que se queda en apenas un 14%.

Aun así, y pese a que hay bastante más “sharers” que “brand promoters”, los segundos son bastante más importantes para las marcas que los primeros. Al fin y al cabo, los promotores de marca son más directos y constantes en su interacción con las marcas en las redes sociales.

Mientras el 64% de los “sharers” admite seguir con regularidad a las marcas y a sus productos en las redes sociales, el porcentaje de “brand promoters” que también adopta este proceder en la Web 2.0 llega al 71%.

Por otra parte, el 84% de los “sharers” dice hacer menciones (de carácter positivo) de marcas y productos en las redes sociales, porcentaje que es también bastante más elevado en el caso de los “brand promoters” (97%).

Los “brands promoters” son además bastante más activos que los “sharers” en el universo 2.0. El 36% confiesa hacer con bastante frecuencia recomendaciones de marcas y productos a sus amigos y seguidores en las redes sociales, frente al 25% de los “sharers”.

El 63% de los “brand promoters” no se limita a seguir a las marcas en los social media y se toma también la molestia de visitar sus páginas web. El 31% va más allá y compra productos de las marcas a las que sigue en la Web Social.

Para que los “brand promoters” pasen a la acción y ejerzan realmente de promotores es esencial, de todos modos, la calidad del producto. El 93% recomienda con gusto los productos que ha adquirido cuando su calidad es buena. Este porcentaje desciende hasta el 39% cuando el servicio ofrecido al cliente es bueno y hasta el 29% cuando el precio del producto es satisfactorio.

Cesta de compras