Las tendencias en marketing digital 2019

Digital Marketing. ¿Qué esperar en 2019?

Para comenzar con las tendencias en marketing digital 2019, les cuento una historia súper breve. Hace un año me preguntaba un alumno qué tendencias iban a ser las del 2018,

  • Influencer Marketing
  • Búsquedas de voz
  • Video marketing
  • Chatbots
  • Contenido de cuentos

Esas predicciones se basaron en el trabajo que hacemos para, con y gracias a nuestros clientes en meetmedia.mx y en algunas pruebas que habíamos realizado.

Sin un ápice de ego, le atiné a unas 4. Según los datos de los propios clientes, asociaciones, Google Trends. No voy a decir que soy el nuevo adivinador del marketing. En su lugar, voy a hacer el mismo proceso del año anterior y describiré lo que me parece que va a sonar este 2019.

Muchas o todas estas ya existen, en sus «early stages», pero no se han usado mucho, o están en sus fases insipientes, además recordamos bien que América Latina y a nuestro querido México, aunque estamos al lado de la cuna de muchas tendencias, siempre nos tardamos unos 3-5 años en adoptarlas. Este último, será un misterio a resolver en un artículo.

Sin más rollo. Let’s do this:

Tendencias de marketing digital 2019

Experiencias instantáneas de Facebook

Facebook experiencias instantáneas

(Vale la pena leer todo lo que ha cambiado desde la última vez que hicieron su anuncio de Facebook Ads. No, no me pagan por escribir esto, es real.)

El móvil (voy a decirle móvil a los teléfonos celulares, phablets, tablets; esto por fines prácticos, dada la cantidad de aparatos que hay ahora), es ahora el dispositivo más utilizado para la navegación en Internet y, a pesar de que tuvo una caída en diciembre de 2018 (probablemente debido al aumento en las compras en línea), su fortaleza ha regresado en 2019 y se prevé que aumente.

El gran porcentaje de usuarios móviles en línea debe considerarse una ventaja para los mercadólogos digitales, especialmente para aquellos que deseen probar la última función publicitaria de Facebook, Experiencias instantáneas.

La versión actualizada (y muy mejorada) de los anuncios de Canvas, Instant Experiences; proporciona una tonelada de puntos positivos masivos para los anunciantes de Facebook.

En su nivel más básico, un anuncio de Experiencias instantáneas se vincula de forma nativa con una página de destino de Facebook (con un montón de opciones personalizables), en lugar de una página web externa.

Esto puede sonar como un paso hacia atrás, pero Facebook ha actualizado los anuncios de Instant Experiences para que se puedan usar con el seguimiento de píxeles, análisis y retargeting (como si fuera su propio sitio web).

**Es decir, antes al darle click a un anuncio en formato canvas, te mandaba a una instancia fuera de Facebook, que dependía de tu website blah blah. El resumen es que ahora todo ocurre en la misma página en el mismo lugar, con la misma cookie)

En otras palabras, puede crear una página de destino dentro de Facebook y recibir las mismas ventajas de optimización de publicidad.

La razón principal para los bajos índices de conversión en dispositivos móviles es la velocidad de carga de la página web, ya que muchos usuarios abandonan los sitios web después de unos segundos de espera. Experiencias instantáneas elude completamente este problema …

… y con plantillas personalizables para pantallas verticales, una variedad de formatos de contenido (foto, video, copia, presentaciones de diapositivas) y la capacidad de crear formularios de clientes potenciales y vender de forma nativa en Facebook (a través de una tienda de Facebook) …

… Yo sí creo que Instant Experiences se convertirá en un éxito masivo en 2019.

Dejando atrás la contaminación

El mundo del marketing de contenidos se ha vuelto salvaje.

No al clickbait.

Un fuerte aumento en el número de compañías que utilizan contenido para comercializar su negocio ha creado algo que me gusta denominar «contaminación de contenido». Esta «contaminación» está formada por blogs que ponen poco o ningún cuidado en su contenido (sin investigación, sin habilidad y con un esfuerzo mínimo).

El contenido que actúa como clickbait, es increíblemente corto o no proporciona ningún valor caerá aún más en el orden jerárquico en 2019.

Google ya ha mostrado su deseo de separarse de este tipo de contenido con su actualización E-A-T a finales de 2018.

En el mundo de lo digital hay tanta competencia que (la mayoría de las veces) solo tienes una oportunidad para cautivar a los lectores con tu contenido.

Sus campañas de marketing de contenido deben estar dirigidas a crear visitantes recurrentes y lectores en movimiento a través de un embudo de contenido. El contenido que se ha creado solo por el hecho de que actúa como nada más que contaminación y en realidad empaña su marca.

Cuando hay más competencia, es más difícil ganar. En verdad (y por favor), DEJA atrás la «contaminación de contenido» en 2019 con artículos bien investigados y de alta calidad. Si esto significa crear menos contenido, ¡así sea!

-Yo mismo.

Demuestra tu experiencia, crea autoridad y crea contenido en el que los visitantes pueden confiar (¡para obtener el mayor número posible de visitantes!) Antes de que la contaminación del contenido los apague para siempre.

Literalmente, estamos en el punto de «make it or break it», si abusamos del marketing de contenidos, los clientes se hartan, nosotros nos hartamos, el mercado se pudre, perdemos todos.

Historias de redes sociales

Historias en redes sociales.

Snapchat lanzó su característica «Historias» en 2013, pero no fue hasta 2016 (cuando Instagram copió su creación) que comenzó el auge de las historias en las redes sociales.

Junto con Snapchat e Instagram: Facebook, Messenger, WhatsApp, Skype (Highlights) y YouTube (Reels) han creado su propia versión de «Historias» y están despegando.

Instagram (el líder del mercado actual en usuarios activos de «Historias») informó en 2018 que 400 millones de personas eran Usuarios Activos Diarios de su característica tan apreciada, y esto seguirá creciendo en 2019.

Las historias no ingresan a las redes sociales y solo aparecen (en la pantalla de inicio) para los seguidores actuales …

… esto puede sonar como algo negativo para muchas marcas y mercadólogos, pero en realidad, pienso que esto brinda una oportunidad increíble para que las empresas se involucren y capten la atención de su audiencia.

Se ha informado que hasta un 20% de las historias publicadas por las marcas dan como resultado una interacción directa con un usuario.

Si bien las historias pueden no aumentar su alcance, le permiten ser un recordatorio siempre presente de su marca y oferta, además de humanizar su negocio.

Construir seguidores leales con «historias» atractivas generará una explosión en el marketing boca a boca y creará evangelistas para los clientes, lo que aumentará su alcance y el valor para el cliente.

Si aún no lo has hecho, asegúrate de estar usando historias regularmente como parte de tu estrategia de redes sociales.

Micro-Influencers (Los verdaderos, no ya saben quiénes)

Ya sé que esto no es una tendencia nueva, y a simple lectura  esto puede parecer muy similar (en el Influencer Marketing), pero permítanme explicar por qué no lo es.

El 2018 experimentó un crecimiento masivo en el número de personas que dicen ser «influyentes» y esto cambió completamente el juego del «influenciador» y cómo las marcas deberían (deberían) acercarse a ellos.

Ser un «factor de influencia» en las redes sociales ya no es tan simple como tener un gran número de seguidores. De hecho, las marcas deben acercarse a cualquier persona con un gran número de seguidores con extrema precaución.

Esto se debe a que hay mucho dinero que se puede hacer como un «influencer». Las marcas están desesperadas por las recomendaciones y menciones en las redes sociales, y esto ha visto explotar (literal, por las nubes) el precio promedio de las personas influyentes por publicación.

Y cuando hay un aumento en la demanda, las personas encuentran atajos para llegar a la cima. Esto ha creado la necesidad de una «manera fácil» para que cualquiera pueda multiplicar sus seguimientos sociales en cuestión de minutos. El bot de redes sociales les ha permitido hacer esto, ofreciendo a los perfiles la oportunidad de comprar seguidores.

La mayoría de estos «seguidores comprados» ni siquiera son reales, e incluso si lo son, ¡han sido comprados! Esto significa que lo siguiente en realidad no tiene interés en el contenido de los compradores.

Si un seguidor no tiene interés en el contenido del creador, carece de valor. Por ejemplo, ¡un cuenta con 100k seguidores que fueron comprados, que no lo conocen, no existen siquiera, no comparten sus gustos, fotos o sus historias, etc; vale menos que una cuenta de 1k seguidores que siguen activamente y participan en cada publicación!

Es por eso que es tan importante para las marcas que esperan aprovechar el «influencer marketing» para medir el compromiso de CADA POST en el perfil de un influenciador. Los «me gusta» también se pueden comprar, por lo que es importante ver todas las publicaciones recientes y asegurar que todos tengan niveles decentes de participación.

Una buena medida de la calidad de un perfil es: cuando sus «me gusta» y «compartir» son aproximadamente del 5 al 10% de sus seguidores (por publicación).

Por ejemplo, un perfil con 1k seguidores debe tener entre 50 y 100 me gusta y compartir en todas sus publicaciones recientes.

Este «engaño del influencer» también ha llevado al auge de los micro-influencers. Estas son cuentas con seguidores pequeños, pero muy leales y comprometidos. Principalmente operan dentro de nichos específicos y son altamente valorados por su conexión de audiencia.

Cuando un micro-influencer recomienda algo a su audiencia, tiene un gran impacto e impulsa las decisiones de compra (o al menos la consideración). Esto se debe a que es similar a una recomendación de boca a boca de un amigo.

Y lo mejor es que los micro-influencers tienen un costo extremadamente bajo y con frecuencia se publican a cambio de un producto gratuito.

Si bien pueden ser un poco más difíciles de encontrar, pienso que los micro-influencers tendrán un impacto masivo en el éxito de marketing de las pequeñas y medianas marcas en 2019.

Aquí un interesante artículo de Forbes, para revisar: Micro influencers

Marketing conversacional

Tras una serie de violaciones de datos y problemas de seguridad digital en 2018, las perspectivas son ahora más cautelosas que nunca para gastar dinero en línea con marcas que conocen muy poco.

Incluso las mejores campañas de mercadeo de conciencia de marca pueden dejar a los prospectos (los leads, como tú o como yo), suspicaces o reticentes de entregar sus detalles de contacto o de pago. Esto ha hecho que la confianza sea más importante que nunca.

Hay varias formas asombrosas de romper estas barreras, pero mi favorito personal es el marketing conversacional.

El mercadeo conversacional es un enfoque uno a uno, con marcas que hablan directamente a los prospectos a través de cualquiera de los numerosos canales disponibles.

marketing conversacional

Sí, hay que estar pendiente de las cuentas. Todas.

Sí, hay que responder a los usuarios. Sí, hay que interesarse por sus necesidades. Sí, sí toda tiempo y esfuerzo. No, No siempre basta con los bots.

Video en vivo

videos en vivo en el marketing 2019

Como todos sabemos, el video se está apoderando del espacio de marketing, pero son los VIDEOS EN VIVO los que realmente ocuparán un lugar central en 2019.

Los videos se utilizan actualmente para todas las formas de marketing, contenido de vlog, marketing de video (publicidad digital) e incluso como explicadores de productos para mejorar la experiencia del cliente …

… pero a pesar de lo buenos que son los videos, les falta algo que se está volviendo cada vez más importante en marketing (resaltado en la sección de marketing conversacional arriba) …

… Inmediatez, compromiso y conversaciones. (Suena un coche chocando)

Sí, los videos estimulan la interacción (principalmente comentarios y participación en las redes sociales), pero debido a que están pregrabados, es difícil para un prospecto marcar una pregunta o reaccionar ante una llamada a la acción o instrucción.

El video en vivo cambia todo esto.

Si alguna vez has visto una grabación de un video en vivo de una de las grandes marcas en las redes sociales, sabrás que los comentarios y las reacciones llegan en el mismo momento en que se enviaron en el video en vivo. Esto hace que la reproducción del video en vivo sea aún más valiosa, ya que muchas de las personas que vean más adelante tendrán los mismos problemas (o respuestas).

Sí, se producirán errores al producir videos en vivo, pero los aspectos positivos superan con creces a este negativo. Facebook, Twitter, YouTube y LiveStream son solo algunas de las redes que actualmente ofrecen esta increíble oportunidad para las marcas.

Si estás involucrado en una marca que produce videos, prueba un VIDEO EN VIVO. Promociona el video con tu público antes de publicarlo y déjalo en el perfil de tu negocio cuando hayas terminado de grabar. Si hay fragmentos de gran valor dentro de su grabación en vivo, córtelos y utilícelos para promocionar su marca (¡a través de otros canales!).

El video en vivo brinda a los profesionales de marketing muchas oportunidades. Algunas marcas ya han comenzado a hacer videos en vivo con regularidad, es hora de que te adelantes también.

No es necesario que te hagas con equipo de grabación o filmación carísimo ni nada, honestamente, hay cámaras de ciertos dispositivos móviles que hacen el trabajo perfectamente)

Conclusión

Las tendencias destacadas en este artículo son solo predicciones, pero se basan en una sólida comprensión de la dirección de lo digital, después de todo, es el trabajo de tiempo completo de mis colaboradores, compañeros y de un servidor.

Habrá algunas ideas en esta lista que no encajan con tu marca, ve con la estrategia que le parezca más cercana y corre con ella. Haz, no planees tanto. «Tanto análisis, causa parálisis», y no es mi frase dominguera, es bien real. aquí el link para que me creas: Descripción científica del fenómeno.

Si pueden adoptar una estrategia de marketing, optimizarla y perfeccionarla por delante de todos los demás, cosecharás los beneficios. ¡Pero haz! ¡Deja de delegar y haz!

¿Qué opinas sobre estas tendencias de marketing digital para 2019? ¿Estás de acuerdo con mis selecciones?

Nos leemos más seguido este 2019. Saludos y abrazo.

-Alejandro.

Por qué ‘móvil’ ya es sinónimo de ‘smartphone’

Cambiar por: Investigar, comprar, conocer y saber; todo en un mismo dispositivo. En América Latina, los teléfonos inteligentes ya son mayoría entre consumidores de todas las edades. En los últimos cuatro años, las tecnologías 2G y 3G comenzaron a ser reemplazadas por teléfonos con mayores prestaciones a un ritmo vertiginoso. Y el impacto de estos dispositivos para las marcas, medios y agencias es cada vez más relevante. Desde allí, los usuarios logran velocidades cada vez más altas de navegación, lo que les permite consumir video entre otros nuevos hábitos desechando los formatos tradicionales. La georreferencia y las apps son tendencias emergentes en un mundo en el que Android es protagonista.

Tardaron en ser masivos en América latina, pero el momento llegó: en todos los segmentos de consumidores, los smartphones ya son mayoría en las principales ciudades de la región. Con el recambio tecnológico, su presencia cambió para siempre la manera en que os usuarios compran, conocen, saben e investigan sobre nuevos productos y servicios. Para las marcas, los dispositivos móviles se están transformando en uno de los canales predilectos para comunicarse con sus clientes. Y no sólo a través de las aplicaciones, sino utilizando un abanico de opciones.

Consideremos el micro-momento ‘Quiero comprar’. Ese instante en que los consumidores quieren adquirir un producto o servicio y comienzan su búsqueda en la web. Las marcas pueden ofrecer una experiencia diferente con sitios responsivos, aplicaciones de compra, ofertas segmentadas por geografía o público y con anuncios móviles relevantes e interactivos. Por ejemplo, los anuncios para búsqueda con la opción “click para llamar” son un método comprobado y eficiente para atraer compradores. En efecto, una encuesta de Ipsos para Google de 2015 realizada en Argentina1 sostiene que, entre quienes buscan información a través de sus teléfonos, más de un 60% dice que es “importante” y “útil” en el proceso de compra.

En Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, otro sondeo de TNS para Google de 2015, muestra que, según el país, entre 17% y el 29% de los consumidores utilizan el teléfono móvil para comprar; y entre 32% y 45% para saber sobre un tema. Además, los celulares son el dispositivo preferido para el micro-momento «quiero ir» en toda la región. En Chile, por ejemplo, 78% prefiere el smartphone a otros formatos cuando buscan indicaciones para trasladarse.

El impacto de este tipo de dispositivo se da incluso dentro de las tiendas. Según el mismo estudio, 55% busca y compara precios con el teéfono en el mismo local, a un 48% les sirvió para elegir qué comprar y 39% declara que esta búsqueda los ayudó a resolver la compra en esa tienda.

UN FENÓMENO REGIONAL

Hablar de dispositivos móviles en la región, hoy, es sinónimo de smartphones. Las cifras son más que elocuentes: Según The Competitive Intelligence, para fines de 2016, un 83 % de las conexiones móviles en México serán a través de este tipo de dispositivo2. En cinco años, la penetración de estos dispositivos creció 70 puntos porcentuales.Si bien los teléfonos inteligentes son usados por personas de todas las edades , según el estudio, la expansión de 2016 se debería mayormente a los usuarios más jóvenes (incluso menores a 12 años) y a los adultos mayores (más de 65 años).

Que ‘mobile’ sea equivalente a ‘smartphone’ en México, tiene una fuerte implicancia en los patrones de uso. Según Google Barometer3, más de la mitad de los mexicanos toman fotografías, juegan y escuchan música en sus dispositivos móviles. También leen las noticias (40%), manejan su calendario (34%) o ven el clima (33%). Lo más sorprendente es que 64% de los mexicanos acceden a Internet desde un dispositivo móvil con más frecuencia que desde su PC. Sólo 15% dice que accede mayormente a través del computador y el resto afirma que lo hace en ambos dispositivos por igual.

Argentina, Colombia, Chile y Perú viven una avanzada similar, lo que tiene una relevancia sin precedentes en cómo las marcas y generadores de contenido se acercan a los usuarios. Es que los teléfonos inteligentes son sinónimo de otras variables claves como ‘aplicaciones’ y ‘alta velocidad de conexión’. Argentina es caso testigo. Según la consultora Carrier y Asociados, sólo 4 de cada 10 teléfonos eran smartphone en 2012, y la 4G era tan sólo una promesa. En 2015, las redes de LTE se expandieron por el país y la demanda por dispositivos explotó. En el primer trimestre de 2016, la venta de unidades se expandió 64% en forma interanual y 82% de estas unidades navegaban con banda ancha móvil4.

La tendencia es confirmada por 5G Americas, una organización sin fines de lucro de la industria de las telecomunicaciones inalámbricas.Uruguay, Chile y Argentina liderarían el ranking regional de adopción de LTE, con 56%, 20% y 16% de penetración. Le siguen Brasil (16%),Perú (15%), Colombia (10%) y, con 9%, Bolivia y Ecuador5. A fines de 2015 había 54 millones de conexiones LTE, un 304% más que en 2014.

Índice 5G Américas de Penetración LTE en América Latina 1T 2016

Penetración de líneas LTE en la población

LA NUEVA ERA

Para las agencias y marcas, el hecho que los dispositivos móviles sean teléfonos inteligentes y que éstos utilicen tecnología LTE es una revolución a la hora de generar contenidos. Para éstas, no considerar el video como parte sustancial de sus campañas publicitarias es inexcusable. A fines de 2015, según el Visual Network Index (VNI), de Cisco6, más de la mitad (55%) del tráfico de datos móviles en América Latina eran reproducciones de videos. Las proyecciones para 2020 es que alcancen el 75%. De acuerdo al informe, la velocidad de las conexiones móviles en varios países de la región se multiplicará por cuatro o más para fin de la década.

La adopción del smartphone como ‘pantalla’ está cambiando incluso el consumo de medios y contenidos en otros formatos, como la televisión o las PC. De hecho, los usuarios realizan cada vez más acciones en forma indistinta entre un computador personal y su dispositivo móvil. Según The Connected Consumer Survey 2016, disponible en Google Barometer7, la mayoría de los mexicanos visitan redes sociales y miran videos online tanto en una PC como en un dispositivo móvil. Incluso un 9% ya compra productos y servicios a través del teléfono en igual medida o más que mediante una PC.

Un informe de Forrester Research, consultora especializada en tecnología, recomienda a los directores de Marketing que, para llegar al usuario, las estrategias deben ser omnicanales, donde los móviles tienen un rol protagonista. El papel del smartphone en los vínculos publicitarios está dada no sólo por las nuevas tecnologías de conexión móvil, sino por el tamaño. En Argentina, por ejemplo, la mitad (48%) de los teléfonos vendidos en el primer trimestre de 2016 tenían pantallas de 5 pulgadas o más. “Si sigue así, habrá que pensar seriamente en rediseñar la ropa para poder seguir llevándolos en el bolsillo”, dice Enrique Carrier, director de la consultora homónima.

Las estrategias publicitarias también deberían tener en cuenta el sistema operativo de los móviles. Según la firma StatCounter, en 2015, 78% de los teléfonos inteligentes en América Latina utilizaban Android8. El reporte de Forrester recomienda en este sentido “entender el comportamiento del cliente en cada dispositivo” y “priorizar” unos sobre otros en base a los objetivos. Las marcas deben ofrecer aplicaciones y web optimizadas para adecuarse a los nuevos dispositivos móviles que en América Latina, se han posicionado como verdaderos sinónimos de smartphone.

promotores

Brand Promoter, de hoy para adelante.

Ni “sharers” ni “followers”, el perejil de todas las salsas en la Web Social es el “brand promoter”

promotoresAlgunas marcas se empeñan en medir su éxito en las redes sociales en función del número de “sharers” y “followers” que acumulan en estos canales. Sin embargo, quienes de verdad cortan el bacalao en la Web 2.0 (y son de verdad decisivos para las marcas) son los denominados “brand promoters” o promotores de marca. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la agencia Social@Ogilvy y la empresa de encuestas online Survey Monkey.

El 54% de los usuarios de las redes sociales comparte contenidos con regularidad en estas plataformas y pertenece, por lo tanto, a la categoría de los “sharers”. Mucho menor es, sin embargo, la proporción de “brand promoters”, que se queda en apenas un 14%.

Aun así, y pese a que hay bastante más “sharers” que “brand promoters”, los segundos son bastante más importantes para las marcas que los primeros. Al fin y al cabo, los promotores de marca son más directos y constantes en su interacción con las marcas en las redes sociales.

Mientras el 64% de los “sharers” admite seguir con regularidad a las marcas y a sus productos en las redes sociales, el porcentaje de “brand promoters” que también adopta este proceder en la Web 2.0 llega al 71%.

Por otra parte, el 84% de los “sharers” dice hacer menciones (de carácter positivo) de marcas y productos en las redes sociales, porcentaje que es también bastante más elevado en el caso de los “brand promoters” (97%).

Los “brands promoters” son además bastante más activos que los “sharers” en el universo 2.0. El 36% confiesa hacer con bastante frecuencia recomendaciones de marcas y productos a sus amigos y seguidores en las redes sociales, frente al 25% de los “sharers”.

El 63% de los “brand promoters” no se limita a seguir a las marcas en los social media y se toma también la molestia de visitar sus páginas web. El 31% va más allá y compra productos de las marcas a las que sigue en la Web Social.

Para que los “brand promoters” pasen a la acción y ejerzan realmente de promotores es esencial, de todos modos, la calidad del producto. El 93% recomienda con gusto los productos que ha adquirido cuando su calidad es buena. Este porcentaje desciende hasta el 39% cuando el servicio ofrecido al cliente es bueno y hasta el 29% cuando el precio del producto es satisfactorio.